Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung und Bearbeitung

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

  • Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang
  • Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet
  • Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

  • Nach der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit 5 bis 6 Werktage für Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs
  • Die Lieferzeiten in andere Länder können abweichen

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Der Versand ist immer kostenlos, unabhängig von Größe, Gewicht oder Bestellwert
  • Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Verpackung oder Lieferung an

Sendungsverfolgung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  • Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer
  • Auf unserer Seite 'Bestellung verfolgen' können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit überprüfen
  • Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer ein

Rückgabe und Erstattung

Was sind die Rückgabebedingungen?

  • Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt
  • Die Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt sein
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nach erfolgreicher Prüfung

Gibt es Ausnahmen beim Rückgaberecht?

  • Teilweise Erstattung bei benutzten oder beschädigten Produkten
  • Keine Rückerstattung bei Artikeln, die nicht im Originalzustand oder unvollständig zurückgesendet werden
  • Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie

Zahlungsarten und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
  • Apple Pay 
  • Google Pay 

Ist die Zahlung sicher?

  • Unsere Website ist durch ein SSL-Zertifikat verschlüsselt
  • Ihre Zahlungsdaten werden sicher und vertraulich behandelt
  • Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern

Unternehmensinformationen

Ist Ihr Unternehmen in Deutschland ansässig?

  • Nein, unser Unternehmen hat seinen Sitz in Hongkong
  • Unser Onlineshop wird jedoch nach deutschem Recht betrieben
  • Wir garantieren faire Bedingungen gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen

Rücksendungen ins Ausland

Kann ich kostenlos zurücksenden?

  • Nein, Rücksendungen müssen an unser Lager in China erfolgen
  • Die Rücksendung ist kostenpflichtig und kann je nach Versanddienstleister höhere Portokosten verursachen

 

Seitenname: Völler & Co
Firmenregisternummer: 76538287
Adresse: 5A Wang Kong Tsuen, Sai Kung, New Territories, 999077, Hongkong
Tel: +31 657409598

Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter info@vollerundco.de oder über unser Kontaktformular.

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.